Ultima actualizare: 23.09.2026

1. DOMENIUL DE APLICARE

1.1. Prezenta Politică de Returnare se aplică contractelor la distanță încheiate prin intermediul magazinului online xsafe.ro între LINEZ TRADING S.R.L., denumită în continuare „xSafe” sau „Vânzătorul”, și consumatori – persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale, în sensul legislației aplicabile.

1.2. Pentru Clienții persoane juridice, dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică. Condițiile privind eventualele retururi pentru persoane juridice sunt cele convenite contractual sau comercial cu LINEZ TRADING S.R.L.

2. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI TERMENUL DE RETUR

2.1. În calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesar să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

2.2. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul unei Comenzi care cuprinde mai multe Produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data la care dumneavoastră sau terțul indicat intrați în posesia ultimului Produs.

În cazul livrării unui Produs alcătuit din mai multe loturi sau piese, termenul începe să curgă de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

3. CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTUL DE RETRAGERE?

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să informați LINEZ TRADING S.R.L. cu privire la decizia dumneavoastră, înainte de expirarea termenului legal.

Puteți transmite retragerea prin una dintre următoarele modalități:

a) Funcția online de retragere

Puteți utiliza funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe xsafe.ro.

Prin intermediul acesteia vi se pot solicita informații precum:

  • numele și prenumele;
  • adresa de e-mail;
  • numărul Comenzii;
  • Produsele pentru care solicitați retragerea;
  • alte informații strict necesare procesării solicitării.

După transmiterea solicitării online, veți primi prin e-mail confirmarea primirii declarației de retragere.

b) Prin e-mail

Puteți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la: office@xsafe.ro.

Vă recomandăm să menționați cel puțin:

  • numele și prenumele;
  • numărul Comenzii;
  • Produsele pe care doriți să le returnați;
  • datele de contact.

c) Printr-o altă declarație neechivocă

Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin orice altă declarație neechivocă prin care ne comunicați în mod clar decizia de a vă retrage din contract.

3.1. Termenul legal este respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă recomandăm să păstrați dovada transmiterii solicitării.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

4.1. După comunicarea deciziei de retragere, Produsele trebuie returnate către LINEZ TRADING S.R.L. fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este considerat respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4.2. Costul direct al returnării Produselor este suportat de Consumator, cu excepția situației în care LINEZ TRADING S.R.L. comunică în mod expres că va suporta acest cost.

4.3. Înainte de expedierea returului, vă recomandăm să ne transmiteți solicitarea la office@xsafe.ro pentru a primi informațiile necesare privind procesarea returului.

4.4. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul expedierii.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.

4.5. Coletele trimise cu contravaloarea Produselor solicitată ramburs la destinație nu vor fi acceptate.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

5.1. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, LINEZ TRADING S.R.L. va rambursa sumele datorate Consumatorului, inclusiv, după caz, costul livrării inițiale standard, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

5.2. Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de xSafe, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode nu sunt rambursate.

5.3. Pentru contractele de vânzare, LINEZ TRADING S.R.L. poate amâna rambursarea până la data la care primește Produsele returnate sau până la data la care Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

5.4. Rambursarea se realizează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul își exprimă acordul pentru utilizarea unei alte modalități.

Pentru Comenzile achitate prin ramburs, poate fi necesară furnizarea unui cont bancar pentru efectuarea restituirii sumei.

6. STAREA PRODUSELOR ȘI DIMINUAREA VALORII

6.1. Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar examinării permise într-un magazin fizic.

În cazul articolelor de îmbrăcăminte și încălțăminte, acestea pot fi probate în măsura necesară verificării mărimii și caracteristicilor lor.

6.2. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Astfel de situații pot include, după caz:

  • purtarea efectivă a produsului în afara simplei probe;
  • spălarea produsului;
  • murdărirea sau pătarea produsului;
  • deteriorarea produsului;
  • deteriorarea sau pierderea unor componente ori accesorii;
  • îndepărtarea unor elemente în urma unei utilizări care depășește simpla verificare.

6.3. Eventuala diminuare a valorii va fi analizată după recepționarea și verificarea Produsului returnat.

Dacă este cazul, valoarea diminuării va fi comunicată Consumatorului și poate fi dedusă din suma care trebuie rambursată.

Diminuarea valorii nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv pentru refuzarea dreptului legal de retragere.

6.4. Recomandăm returnarea Produselor împreună cu accesoriile, documentele și elementele care le-au însoțit, precum și utilizarea ambalajului original atunci când acesta mai este disponibil.

7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de legislația în vigoare.

Printre acestea se pot afla, după caz:

  • Produsele confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau Produsele personalizate în mod clar;
  • Produsele personalizate prin broderie, serigrafie, transfer termic, imprimare, aplicarea unui logo, text sau a altor elemente solicitate de Client;
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • alte situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

8. SCHIMBAREA MĂRIMII SAU A PRODUSULUI

Dacă doriți schimbarea mărimii sau înlocuirea unui Produs cu o altă variantă, ne puteți contacta la office@xsafe.ro sau la 0747 033 388.

Posibilitatea schimbului depinde de disponibilitatea Produsului dorit și de condițiile comerciale aplicabile.

În cazul în care schimbul este acceptat, echipa xSafe vă va comunica procedura și eventualele costuri de transport înainte de procesarea solicitării.

Produsele personalizate sau realizate după specificațiile Clientului nu pot fi schimbate în situațiile în care acestea intră în categoriile exceptate de legislație.

Posibilitatea unui schimb comercial nu limitează și nu afectează dreptul legal de retragere al Consumatorului.

9. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul procedurii de retragere sau retur pot include:

  • numele și prenumele;
  • adresa de e-mail;
  • numărul de telefon;
  • numărul Comenzii;
  • Produsele pentru care este solicitat returul;
  • datele necesare rambursării, inclusiv IBAN-ul, dacă este cazul;
  • corespondența privind solicitarea.

Aceste date sunt prelucrate de LINEZ TRADING S.R.L. pentru gestionarea solicitării, executarea Contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și, atunci când este necesar, constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Informații suplimentare privind modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe xsafe.ro.

10. CONTACT ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Pentru orice întrebare privind returnarea Produselor sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta:

LINEZ TRADING S.R.L.
Registrul Comerțului: J2019000754046
CUI: RO40895240
Adresă: str. Cornișa Bistriței, nr. 17, sc. A, Bacău, România
Telefon: 0747 033 388
E-mail: office@xsafe.ro
Website: https://xsafe.ro/

În cazul unei reclamații, vă recomandăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea situației pe cale amiabilă.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare.